8 März 2024
EDP Comercial
EDP Comercial
DAS UNTERNEHMEN
EDP Comercial ist das Unternehmen der EDP-Gruppe, das auf dem freien Markt mit einem integrierten Energie- und Dienstleistungsangebot für Privat- und Geschäftskunden tätig ist.
DIE HERAUSFORDERUNG
EDP Comercial benötigte einen Monatsbericht mit Qualitäts- und Nutzungsindikatoren für die Informationsplattform für den kommerziellen Support und den Kundenservice, was eine erhebliche Zuweisung von Ressourcen für diese Tätigkeit erforderte.
Íris Lebre Feio, Digital Transformation and Automation Specialist, erklärt: „Aufgrund des hohen Zeitaufwands und der fehlenden Verfügbarkeit der Mitarbeiter für die Erstellung des Monatsberichts wurde nach einer effizienteren Alternativlösung gesucht. Die DGU (Digital Global Unit) bietet in enger Zusammenarbeit mit Partnern aus ihrem digitalen Ökosystem, wie z. B. BI4ALL, ein Produktportfolio an, das es ihr ermöglicht, diese Art von Lösung schnell und in hoher Qualität für das Unternehmen bereitzustellen, was der Anlass für dieses Projekt war“.
Das Hauptziel war die Vereinfachung und Beschleunigung der Erstellung eines Monatsberichts zur Überwachung eines umfangreichen und komplexen Universums von Indikatoren, so dass die Benutzer die Informationen intuitiv durchsuchen und verstehen können.
DIE LÖSUNG
Der Geschäftsbereich, der an der von BI4ALL implementierten Lösung beteiligt war, war die Abteilung Wissensmanagement von EDP Comercial, die für die Informationsplattform für den kommerziellen Support und den Kundenservice zuständig ist.
Die für die Initiative verantwortlichen Mitarbeiter waren zu 100 % an die Konzeption und Umsetzung der Lösung beteiligt und arbeiteten in ständiger Partnerschaft und Zusammenarbeit mit der DGU und BI4ALL, so dass eine Antwort gefunden werden konnte, die voll und ganz auf die ermittelten Bedürfnisse abgestimmt war.
Heute ermöglicht die Lösung eine bessere Überwachung und Analyse der verschiedenen Indikatoren der Wissensmanagement-Plattform, nämlich die Anzahl der Aufrufe, die Ladegeschwindigkeit der Seite, die veröffentlichten Inhalte, die durchgeführten Suchvorgänge und vieles mehr.
„Darüber hinaus ist die Entscheidungsfindung schneller und effizienter, wenn es um die Planung von Kontrollmassnahmen und die Qualität der Informationen im Tagesgeschäft des Unternehmens geht“, sagt Íris Lebre Feio.
DIE ERGEBNISSE
Das implementierte Projekt ermöglicht es EDP Comercial, die Qualitäts- und Nutzungsindikatoren der Wissensplattform effizienter und spürbarer zu überwachen und unterstützt die Informationsmanager bei der Entscheidungsfindung im Einklang mit den strategischen Vorteilen und bei der Planung von Kontroll- und Qualitätsmassnahmen, um einen besseren Kundenservice zu gewährleisten.
„Wenn alle Mitarbeiter mit aktuellen und qualitativ hochwertigen Informationen versorgt werden, kann ein einheitlicher Service unabhängig vom Kommunikationskanal angeboten werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt“, erklärt Patrícia Rafael, Digital Acceleration Business Partner. Sie fügt hinzu, dass „die Schulung im Rahmen des Digital Quickwin-Projekts nicht nur die Bereitstellung einer Lösung ermöglichte, die die Effizienz und Produktivität der Geschäftsbereiche steigert, sondern das Unternehmen auch in die Lage versetzte, die geleistete Arbeit weiterzuverfolgen“.
Da der Energiesektor sehr wettbewerbsintensiv ist, sieht Íris Lebre Feio „die Hauptvorteile in der Möglichkeit, Berichte und Dashboards zu erstellen, die einfach zu konsultieren sind, und der intuitiven Navigation, die es ermöglicht, geschäftsrelevante Daten und Informationen auf agile Weise zu überwachen und folglich bessere Managemententscheidungen zu treffen“.
DIE ZUKUNFT
EDP Comercial beabsichtigt, die bestehende Lösung weiter zu verbessern und neue Indikatoren entsprechend den Bedürfnissen der Informationsmanager hinzuzufügen. Die Skalierbarkeit der angewandten Methoden und der entwickelten Lösungen stellt jedoch die Hauptachse für künftige Entwicklungen dar – diese Erfolgsgeschichten fördern in den Unternehmen eine Mentalität der Innovation und der kontinuierlichen Verbesserung auf der Grundlage der Digitalisierung und schaffen die Notwendigkeit, neue Lösungen mit erheblichen Vorteilen für die Organisation zu entwickeln.
TESTEMONIALS
"BI4ALL hat immer Professionalität, Verfügbarkeit bei der Lösung von Problemen, Innovation bei der Entwicklung von Lösungen, Fokus auf Kundenbedürfnisse und Engagement gezeigt, zusätzlich zur Freundlichkeit der Mitarbeiter und der guten Atmosphäre."
Patrícia Rafael
Digital Acceleration Business Partner
“Die Zusammenarbeit mit BI4ALL war sehr erfreulich. Der tägliche Austausch von Informationen über den Projektfortschritt, das Bemühen, auf Bedürfnisse zu reagieren, die Bereitschaft, Änderungen zu integrieren, die ursprünglich nicht vorgesehen waren, und die Freundlichkeit und Verfügbarkeit der Mitarbeiter ermöglichten es, ein positives, kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, das zu einem qualitativ hochwertigen Endergebnis führte."
Íris Lebre Feio
Digital Transformation and Automation Specialist
