Lisboa, 25 de fevereiro de 2025 – A BI4ALL, especialista em soluções de Data Analytics e IA, desenvolveu uma solução de Inteligência Artificial (IA) para a Finsolutia, que atua na gestão de créditos e ativos imobiliários. Esta solução inovadora automatiza o processo de transcrição e resumo de chamadas no âmbito da recuperação de crédito, o que permitiu aumentar a eficiência dos contactos diários realizados.

Fundada em 2007, a Finsolutia conta atualmente com cerca de 400 colaboradores distribuídos pelos escritórios de Lisboa, Porto e Madrid. A empresa destaca-se pela utilização de tecnologia para atender às necessidades dos mercados de crédito hipotecário e imobiliário, colaborando com instituições de renome, como a Caixa Geral de Depósitos e o Banco CTT, em Portugal, e focando-se na gestão e recuperação de crédito e imóveis em Espanha.

No processo de recuperação de crédito, os agentes da Finsolutia estabelecem contacto telefónico com devedores para negociar acordos de pagamento ou propostas de renegociação de contratos em incumprimento. Anteriormente, após cada chamada, os agentes despendiam tempo para resumir e introduzir manualmente as informações no sistema, o que representava um custo significativo para a empresa.

Para otimizar este processo, a BI4ALL, em estreita colaboração com a Finsolutia, desenvolveu uma solução baseada em Inteligência Artificial que automatiza a transcrição das chamadas, analisa o sentimento dos intervenientes e gera um resumo padronizado da conversa. Esta solução não só reduz o tempo despendido pelos agentes, como também assegura maior consistência e qualidade nos registos, permitindo negociações futuras mais informadas e eficientes.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer CTO da Finsolutia, explica: “Em cada chamada que é realizada por um agente de recuperador de crédito, este hoje poupa cerca de 10 a 15 minutos, o que se traduz num enorme aumento de produtividade nas equipas e, de referir que a Finsolutia tem cerca de 80 recuperadores em Lisboa e em Madrid a fazerem esta atividade todos os dias. Na prática, os nossos recuperadores vão fazer mais chamadas, não vão recuperar mais dívida mas vão recuperar mais rápido porque vão ter mais tempo para negociar.”

Através desta iniciativa, a Finsolutia reforça a sua aposta estratégica na inovação e na tecnologia, garantindo serviços cada vez mais eficientes e adaptados à evolução dos mercados de crédito e imobiliário.

“A parceria com a Finsolutia é um exemplo claro de como soluções inovadoras podem otimizar processos críticos, como a recuperação de crédito, garantindo maior agilidade, precisão e valor estratégico para as organizações. Estamos muito orgulhosos deste projeto e do impacto positivo que tem na produtividade da equipa da Finsolutia, reforçando a nossa missão de ajudar as organizações a tirar o máximo proveito das soluções tecnológicas”, salienta José Oliveira, CEO da BI4ALL. 

• Jornal Económico– Fevereiro, 2025