Lissabon, 25. Februar 2025 – BI4ALL, ein Spezialist für Datenanalyse und KI-Lösungen, hat eine Lösung mit künstlicher Intelligenz für Finsolutia, ein Unternehmen für Kredit- und Immobilienverwaltung, entwickelt. Die Lösung automatisiert den Prozess der Transkription und Zusammenfassung von Anrufen im Rahmen der Krediteintreibung und steigert so die Effizienz der täglichen Interaktionen erheblich.

Finsolutia wurde 2007 gegründet und beschäftigt derzeit rund 400 Mitarbeiter in den Niederlassungen Lissabon, Porto und Madrid. Das Unternehmen zeichnet sich durch den Einsatz von Technologie aus, um den Anforderungen des Hypotheken- und Immobilienkreditmarktes gerecht zu werden. Es arbeitet mit renommierten Instituten wie der Caixa Geral de Depósitos und der Banco CTT in Portugal zusammen und konzentriert sich auf die Verwaltung und Beitreibung von Krediten und Immobilien in Spanien.

Bei der Kreditsanierung nehmen die Agenten von Finsolutia telefonisch Kontakt zu den Schuldnern auf, um Zahlungsvereinbarungen oder Vorschläge für die Neuverhandlung von säumigen Verträgen auszuhandeln. Früher verbrachten die Agenten nach jedem Anruf Zeit damit, Informationen manuell zusammenzufassen und in das System einzugeben, was für das Unternehmen mit erheblichen Kosten verbunden war.

Um diesen Prozess zu optimieren, hat BI4ALL in Zusammenarbeit mit Finsolutia eine Lösung mit künstlicher Intelligenz entwickelt, die die Transkription von Anrufen automatisiert, die Stimmungen der beteiligten Parteien analysiert und eine standardisierte Zusammenfassung des Gesprächs erstellt. Diese Lösung reduziert den Zeitaufwand der Agenten und sorgt für mehr Konsistenz und Qualität in den Aufzeichnungen, so dass künftige Verhandlungen fundierter und effizienter geführt werden können.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer CTO bei Finsolutia, erklärt: „Für jeden Anruf, den ein Kreditrückforderungsbeauftragter tätigt, spart er nun 10 bis 15 Minuten, was eine enorme Produktivitätssteigerung für die Teams bedeutet, wobei zu beachten ist, dass bei Finsolutia täglich etwa 80 Rückforderer in Lissabon und Madrid mit dieser Tätigkeit beschäftigt sind. In der Praxis werden unsere Beitreiber mehr Anrufe tätigen. Sie werden nicht mehr Forderungen eintreiben, aber sie werden sie schneller eintreiben, weil sie mehr Zeit zum Verhandeln haben.

Mit dieser Initiative unterstreicht Finsolutia sein strategisches Engagement für Innovation und Technologie und garantiert immer effizientere Dienstleistungen, die an die Entwicklung der Kredit- und Immobilienmärkte angepasst sind.

„Die Partnerschaft mit Finsolutia ist ein klares Beispiel dafür, wie innovative Lösungen kritische Prozesse wie die Krediteintreibung optimieren können, um mehr Flexibilität, Präzision und strategischen Wert für Unternehmen zu gewährleisten. Wir sind sehr stolz auf dieses Projekt und seine positive Auswirkung auf die Produktivität des Finsolutia-Teams. Es unterstreicht unsere Mission, Unternehmen dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus technologischen Lösungen zu ziehen“, sagt José Oliveira, CEO von BI4ALL.

• Jornal Económico – Februar, 2025