21 Fevereiro 2024
Key takeways
Este episódio aborda a importância da experiência do cliente e a forma como esta pode impulsionar o sucesso empresarial. Começaremos por definir a experiência do cliente e a sua diferença em relação ao serviço ao cliente.
A partir daí, vamos aprofundar os vários componentes de uma experiência positiva do cliente, incluindo a facilidade de utilização, a personalização e a ligação emocional.
Também discutiremos o impacto da tecnologia na experiência do cliente e como as empresas podem aproveitar as ferramentas digitais para melhorar a jornada do cliente.
Exploraremos a importância dos dados e da análise para compreender o comportamento e as preferências dos clientes e discutiremos a forma como as empresas podem utilizar esta informação para melhorar o envolvimento dos clientes e promover a fidelização.