In den letzten Jahren haben disruptive Technologien eine Schlüsselrolle bei der Innovation in den meisten Sektoren gespielt. Agilität, Schnelligkeit, Innovation, Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit sind die Begriffe, die ein Unternehmen, das in die innovativsten technologischen Lösungen investiert, am besten beschreiben.

Im Versicherungssektor hat der Einsatz von Data Analytics und Künstlicher Intelligenz (KI) es den Unternehmen des Sektors ermöglicht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, die geschäftliche Agilität und Effektivität zu steigern, die betriebliche Effizienz und Prozessautomatisierung zu verbessern, die Integrität und Sicherheit von Daten und Abläufen zu wahren und die Servicequalität zu erhöhen.

Wettbewerb, regulatorische Änderungen, die Notwendigkeit einer stärkeren Kontrolle von Betrugsfällen, eine grössere digitale Präsenz und das grosse Wachstum von Daten sind einige der Herausforderungen, vor denen der Sektor steht. Aufgrund seiner Tätigkeit sammelt der Versicherungssektor eine grosse Menge an sensiblen und sehr wichtigen Daten für Organisationen.

Die Versicherer benötigen genaue, zuverlässige und Echtzeit-Informationen, um eine bessere Kontrolle über die Abläufe zu haben, die Kosten zu senken und wirksame Strategien zu entwickeln, um so grössere Wettbewerbsvorteile gegenüber anderen Marktteilnehmern zu erlangen.

Data-Analytics- und KI-Lösungen reduzieren nicht nur Zeit und Kosten, sondern liefern auch genaue und äusserst zuverlässige Informationen, wodurch mögliche Risiken und Bedrohungen erheblich gemindert werden. Die verfügbaren Informationen, die auf Echtzeitanalysen beruhen, ermöglichen eine bessere Kundenkenntnis und eine strategische Entscheidungsfindung auf der Grundlage genauer, aktueller und strukturierter Insights sowie ein gezieltes Angebot von Produkten und Dienstleistungen und angemessenere Preise für Policen.

In einer Welt, die ständig vernetzt ist und in der der Erfolg auch von der Fähigkeit abhängt, einem immer anspruchsvolleren Kunden sofortige Antworten zu geben, widmet auch der Versicherungssektor den digitalen Kanälen immer mehr Aufmerksamkeit, um dem Kunden eine persönlichere und schnellere Antwort zu geben.

Es gibt bedeutende Veränderungen, die durch verschiedene Faktoren ausgelöst werden, darunter erhebliche Fortschritte in der Technologie, das Aufkommen neuer Versicherungsformen und -produkte sowie der zunehmende Fokus auf die Cybersicherheit.

Der Sektor entwickelt sich strategisch und innovativ weiter und versucht, die vorhandenen Daten optimal zu nutzen, um strategische Entscheidungen treffen zu können.

Künftig sollen sich Dienstleistungen und Produkte stärker an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden orientieren, wobei die Prämienpreise an die Nutzung angepasst werden sollen. Die Verbraucher erwarten daher günstigere und bessere Versicherungsleistungen sowie hoch personalisierte Dienste. Gleichzeitig gehen die Versicherer genauere Risiken ein, erzielen stabile Margen und sorgen für zufriedenere Kunden.

Diese Faktoren machen deutlich, dass neue Ansätze für die Analyse von Informationen in diesem Sektor erforderlich sind. Prävention und Transparenz in der Kundenbeziehung sind heute Differenzierungsfaktoren, die nur durch effiziente Lösungen erreicht werden können, die Organisationen Wettbewerbsvorteile bieten.