MUDUM SEGUROS

Das Unternehmen

Mudum – Companhia de Seguros, S. A. (Mudum Seguros) wurde am 1. Oktober 1996 mit der Hauptaufgabe gegründet, das Nichtlebensversicherungssegment des Einzelmarktes zu bedienen.

Die Produkte werden von den Partnern im Rahmen einer Strategie verkauft, die darauf abzielt, Synergien zu maximieren und den Kunden einen umfassenden Service zu bieten.

Mudum Seguros wird von fünf Grundwerten geleitet: Kundenorientierung, Streben nach Spitzenleistungen, Eigeninitiative, Ehrlichkeit und Integrität sowie Teamgeist.

Mit diesen Werten will Mudum Seguros einen entscheidenden Beitrag zum Vertrauen und zur Sicherheit der Menschen leisten und sich durch die Einfachheit und Leichtigkeit der angebotenen Optionen, durch das Vertrauen, das auf der Klarheit der verwendeten Sprache beruht, durch die Qualität der Dienstleistungen und durch die Schnelligkeit, mit der die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden, auszeichnen.

Mudum Seguros ist Teil der französischen Finanzgruppe Crédit Agricole und ihr Alleinaktionär ist Crédit Agricole Assurances. Sie war schon immer Teil der Aktionärsstruktur des Unternehmens und wurde 2020 zum Alleinaktionär.

Die Crédit-Agricole-Gruppe ist einer der wichtigsten Partner der französischen Wirtschaft und eine der grössten europäischen Bankengruppen. In diesem Zusammenhang ist sie die führende Retailbank, der grösste Vermögensverwalter und der erste „Bancassurrer“ auf dem europäischen Kontinent und die zehntgrösste Bank der Welt. Sie ist in 47 Ländern vertreten, beschäftigt 147.000 Mitarbeiter und betreut weltweit 53 Millionen Kunden.

Crédit Agricole Assurances ist die führende Versicherungsgruppe in Frankreich und das führende Versicherungsunternehmen in Europa. Sie bietet Lösungen für den gesamten Schutz- und Sparbedarf ihrer Kunden, ob Privatpersonen oder Unternehmen, ist derzeit in 8 Ländern vertreten und beschäftigt 5.100 Mitarbeiter.

Die Herausforderung

Seit mehr als 20 Jahren nutzt Mudum Seguros die ihr zur Verfügung stehenden Daten für die Ausübung ihrer Tätigkeit und ist bestrebt, für ihre Kunden und die von ihr angebotenen Dienstleistungen innovativ zu sein.

„Bei der Anpassung der Versicherungsprämien an das Kundenprofil zum Beispiel war die Nutzung von Daten zur Unterstützung des Geschäfts schon immer Teil unserer Arbeitsweise“, erklärt Mara Ferreira, Leiterin der Abteilung für Daten, Technologie und Transformation bei Mudum Seguros.

Angesichts der jüngsten Veränderungen bei den Aktionären des Unternehmens ergab sich die Notwendigkeit, die eingesetzte Technologie sowie die Organisation und die Teams strukturell zu überprüfen. „Die Erweiterung der Möglichkeiten zur Nutzung von Daten, um unsere Dienstleistungen und unsere Arbeitsweise zu verbessern, war eine Priorität für das Unternehmen. Deshalb haben wir 2022 beschlossen, unser Engagement im Datenbereich zu verstärken, und es wurde eine spezielle Organisationsstruktur geschaffen. Auf diese Weise wurde ein Datenprogramm konzipiert, definiert und initiiert“, sagt die Leiterin.

Die Lösung

Da es sich bei dem Bereich Daten um eine neue Struktur im Unternehmen handelt, bestand die Notwendigkeit, die internen Kapazitäten durch einen Partner zu verstärken, der Ressourcen und Fachwissen im Bereich Daten für alle Arbeitssäulen des Programms bereitstellen kann.

„Wir waren auf der Suche nach einem Unternehmen, das über Kenntnisse und Erfahrung bei der Konzeption und Umsetzung von technologischen Architekturen und Lösungen verfügt, die aktuellen technologischen Möglichkeiten nutzt, aber auch die Herausforderungen kennt, die sich in einem Unternehmen mit ausgereiften Informationssystemen stellen. Entscheidend war auch, dass es die Realität und die Besonderheiten des Versicherungssektors kennt (einschließlich der Anforderungen, die sich aus den IFRS17-Vorschriften ergeben) und in der Lage ist, das Tempo und die Teams an die verschiedenen laufenden Projekte im Unternehmen anzupassen“, so Mara Ferreira.

Sie fügt hinzu: „BI4ALL ist ein anerkanntes Unternehmen auf dem Markt im Bereich der Data Analytics und präsentierte sich als flexibles Unternehmen, das in der Lage war, die Herausforderungen von Mudum zu verstehen und die Teams, die es uns zur Verfügung stellte, so anzupassen, dass wir gemeinsam die richtigen Lösungen für unser Unternehmen entwickeln konnten.

Die Arbeit begann daher mit einer Überprüfung der technologischen Architektur, die die Daten unterstützt, um sicherzustellen, dass sie modular ist und dass wir sie in Phasen implementieren können, wobei wir die Vorteile laufender Projekte nutzen. Aufgrund des Wissens, das das Team unter Beweis gestellt hat, haben wir BI4ALL aufgefordert, sich auch an Initiativen zur Erstellung des Datenkatalogs und des Glossars des Unternehmens zu beteiligen, wobei der Schwerpunkt zunächst auf den Kundendaten lag“.

Mudum wählt derzeit das Data-Governance-Technologie-Werkzeug zur Unterstützung der definierten Datenqualitätspolitik aus und BI4ALL unterstützt die Durchführung von Konzeptnachweise mit zwei verschiedenen Technologien in Zusammenarbeit mit dem Centre of Excellence der Crédit-Agricole-Assurances-Gruppe. Die Konzeptnachweise haben zum Ziel, die Technologie zu erproben, um ihre Eignung für die Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf Verwaltungsmöglichkeiten, technologische Integration, Datenbestand (automatisch und manuell), Nutzbarkeit, Aufgabentrennung, Investitionskosten, Wartungskosten und Abhängigkeit vom Lieferanten zu bewerten.

Darüber hinaus bietet BI4ALL auch Unterstütuzung bei der Schaffung von Governance, bewährten Praktiken und Regeln für den Einsatz von Technologien zur Unterstützung der Informationsverwertung, insbesondere Power BI.

Der dezentrale Einsatz von Power BI im Unternhemen hat grosse Vorteile, da er es dem Unternehmen ermöglicht, Daten zu erforschen und Indikatoren gemeinsam zu nutzen, aber Mudum versucht, Fragen wie die folgenden zu beantworten: Wo werden die Berichte und Dashboards gespeichert? Was passiert, wenn jemand das Unternehmen verlässt oder die Abteilung wechselt? Sind die verwendeten Datenquellen zuverlässig? Werden die verwendeten Objekte unterstützt oder wird es in naher Zukunft Kompatibilitätsprobleme geben? Sind die Indikatoren klar und eindeutig? Wer kann Dashboards veröffentlichen und für welches Publikum?

Diese und andere Fragen waren die Grundlage für die Schaffung der Governance, die Festlegung von Regeln und bewährten Praktiken und deren kontinuierliche Verbesserung. Sitzungen zum Wissensaustausch und zur Erprobung wurden für das gesamte Unternehmen in einem hybriden Format abgehalten.

Die Ergebnisse

Interne Einführung neuer Arbeitswerkzeuge zur Datenexploration und zur Erstellung von Informationen für die Berichterstattung. Dafür war es unerlässlich, einen Plan für das Veränderungsmanagement und die Datenkultur zu überwachen und richtig zu definieren sowie regelmässige Schulungen und Folgemassnahmen zu den Entwicklungen durchzuführen. Laut Mara Ferreira „spielt BI4ALL auch in dieser Komponente eine grundlegende Rolle, indem es bewährte Praktiken, Strategien und Methoden für die Umsetzung der Initiativen des Datenprogramms vorstellt“.
Kurz- und mittelfristig zentralisierte Verfügbarkeit der wichtigsten KPIs für jeden Bereich, so dass sie aktiv zur Entscheidungsfindung der Leitungsorgane über die Tätigkeit des Unternehmens beitragen, wobei der Schwerpunkt auf der Kundenzufriedenheit und der Bereitstellung besserer Angebote auf dem Markt liegt.
Erstellung von Daten- und Informationsmanagementrichtlinien, die strategisch auf das Unternehmen abgestimmt sind. Diese Abstimmung könnte grössere Vorteile mit sich bringen, da sie neue Insights in die Geschäftstätigkeit des Unternehmens ermöglicht.
Optimale Nutzung der Informationen, die durch die Einführung eines Business-Intelligence-Systems (BI) gewonnen werden, das Daten aus operativen Systemen mit Analysewerkzeugen kombiniert, um die Qualität der Informationen zu verbessern und die Leistung des Unternhemens insgesamt zu steigern. Das Hauptziel besteht darin, über konsolidierte Informationen zu verfügen, um eine höhere Produktivität zu erreichen und Entscheidungen auf der Grundlage von Insights zu treffen.

Testimonials

"BI4ALL ist ein anerkanntes Unternehmen auf dem Markt im Bereich Daten und hat sich als flexibles Unternehmen präsentiert, das in der Lage ist, die Herausforderungen von Mudum zu verstehen und die Teams, die es uns zur Verfügung stellt, so anzupassen, dass wir gemeinsam die richtigen Lösungen für unser Unternehmen entwickeln können."