In dieser Episode geht es um die Bedeutung des Kundenerlebnisses und wie es den Unternehmenserfolg fördern kann. Wir werden mit der Definition des Begriffs „Kundenerlebnis“ beginnen und erläutern, wie er sich vom Kundenservice unterscheidet. 

Danach werden wir uns mit den verschiedenen Komponenten eines positiven Kundenerlebnisses befassen, darunter Benutzerfreundlichkeit, Personalisierung und emotionale Bindung. 

Wir werden auch die Auswirkungen der Technologie auf das Kundenerlebnis erörtern und wie Unternehmen die Vorteile digitaler Werkzeuge nutzen können, um die Customer Journey zu verbessern. 

Wir werden die Bedeutung von Daten und Analysen für das Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen untersuchen und erörtern, wie Unternehmen diese Informationen nutzen können, um das Engagement ihrer Kunden zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern.